Версия сайта для слабовидящих
05.06.2024 09:05
47

Нормативно-правовые акты, а также перечень услуг ДЛЯ ЛЮДЕЙ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ

                                                                                                               Утверждаю:

                                                                                                               Приказом № 2 от 11.01.2024г.                             

                                                                                                               Директор МУК МЦБС                     

                                                                                                               Поназыревского муниципального

                                                                                                               округа __________С.В.Блюденова

 

 

 

ПОЛОЖЕНИЕ

«О библиотечном обслуживании инвалидов и маломобильных граждан Муниципальным учреждением культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области

 

1. Общие положения

      1.1. Положение о библиотечном обслуживании инвалидов и маломобильных граждан Муниципальным учреждением культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области (далее Положение) является основным документом, устанавливающим основные принципы и формы обслуживания инвалидов и маломобильных граждан при посещении Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области  (далее МУК МЦБС).

     1.2. Положение разработано в целях обеспечения доступа инвалидов и маломобильных граждан к библиотечным услугам всех структурных подразделений МУК МЦБС, оказания им при этом необходимой помощи при преодолении барьеров, мешающих получению услуг наравне с другими лицами с учетом их особых потребностей.

      1.3. Положение разработано в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.12.2015 №1297 «О государственной программе Российской Федерации «Доступная среда на 2020-2030 годы», Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 10.10.2015 №2761 «Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов библиотек и библиотечного обслуживания в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов» и другими нормативно-правовыми документами, регламентирующими права инвалидов и маломобильных групп населения.

       1.4. Требования данного документа обязательны к применению всеми сотрудниками структурных подразделений МУК МЦБС.

2. Определения

       2.1. Библиотека - информационное, культурно-просветительное, образовательное учреждение, располагающее организованным фондом документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам через систему абонементов, читальных залов.

       2.2. Инвалид - лицо, которое имеет нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость его социальной защиты.

      2.3. Маломобильные граждане (МГ) - это люди испытывающие затруднения при состоятельном передвижении, получении услуги, необходимой информации или при ориентировании в пространстве (люди с временным нарушением здоровья, беременные женщины, люди старших возрастов, люди с детскими колясками и т.п.)

     2.4. Доступная среда - это среда жизнедеятельности людей, дооборудованная с учетом потребностей, возникающих у инвалидов, и позволяющая им вести независимый образ жизни.

     2.5. Доступ к информации - возможность получения информации и ее использования.

     2.6. Удаленный доступ - обеспечение возможностей доступа удаленных пользователей к соответствующим информационным ресурсам и услугам Библиотеки

     2.7. Удаленный пользователь - физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки вне ее стен, в том числе посредством информационнотелекоммуникационных сетей.      

    2.8. Внестационарное обслуживание пользователей - обслуживание пользователей за пределами библиотеки с использованием других форм работы, обеспечивающих приближение книги к месту работы, учебы или жительства населения.

 

3. Организация библиотечного обслуживания инвалидов и маломобильных граждан

   3.1. Обслуживание инвалидов и маломобильных граждан осуществляется работниками структурных подразделений МУК МЦБС в соответствии с Инструкцией по библиотечному обслуживанию инвалидов и маломобильных граждан.

   3.2. Обслуживание инвалидов и маломобильных граждан в библиотеке осуществляется в следующих режимах: - библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание в стенах библиотеки; внестационарное обслуживание (обслуживание на дому); - библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание в удаленном режиме (в том числе через сеть Интернет, мобильную связь, телефон).

    3.3. Инвалиды и маломобильные граждане, не имеющие возможности посещать библиотеку самостоятельно в силу своих физических недостатков и не имеющие опекунов при предоставлении соответствующих документов, библиотеками обслуживаются на дому.

    3.4. Для получения инвалидом или маломобильным гражданином услуг доставки документов на дом заключается договор на библиотечное обслуживание или подается «заявка». Заказ литературы осуществляется в любой доступной форме (по телефону или электронной почте через волонтеров и т.д.).

    3.5. Для инвалидов и маломобильных граждан, как и для других пользователей, организован доступ к официальнму сайту библиотеки.

    3.6. Сотрудники библиотеки при необходимости оказывают помощь инвалидам и маломобильным гражданам в передвижении по библиотеке в пределах обозначенной зоны обслуживания и в получении библиотечных услуг.

    3.7. Индивидуальное обслуживание гигиенического характера инвалидов и маломобильных граждан в библиотеке сотрудники библиотеки не оказывают.

 

4. Права и обязанности инвалидов и маломобильных граждан

 

   4.1 Инвалиды и маломобильные граждане имеют равные права на библиотечное обслуживание в стенах библиотеки, что и другие категории пользователей.

   4.2 При получении услуги инвалиды и маломобильные граждане имеют установленное законодательством Российской Федерации право на:

    а) получение достоверной и своевременной информации о своих правах, обязанностях, видах и формах обслуживания. Информация об услуге предоставляется работниками непосредственно инвалидам и маломобильным гражданам, а в отношении детейинвалидов, не достигших 14 лет, и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, их законным представителям;

    б) на совместное обслуживание всех категорий инвалидов, не в отдельном специализированном для них помещений, а в общем для всех пользователей;

    в) уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждения;

    г) право внеочередного обслуживания в структурных подразделениях МУК МЦБС, а также обслуживание на дому.

   4.3 Инвалиды и маломобильные граждане имеют право на помощь сотрудников библиотеки в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими пользователями.

   4.4 Инвалиды с нарушениями зрения имеют право на допуск в учреждение с собакойпроводником при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение.

   4.5 Инвалиды и маломобильные граждане наряду с другими категориями пользователей библиотеки имеют ряд обязанностей, обозначенных в Правилах пользования библиотеками МУК МЦБС.

5. Права и обязанности библиотек

   5.1. Библиотека имеет право самостоятельно определять границы зоны обслуживания инвалидов и маломобильных граждан, исходя из имеющегося соответствующего оборудования и ресурсов.

   5.2. Библиотека оставляет за собой право отказать в обслуживании недееспособных граждан, обратившихся за услугами без сопровождающих их лиц.

   5.3. Библиотека обязана оказать инвалидам и маломобильным гражданам услуги по библиотечному обслуживанию населения исходя из имеющихся возможностей и ресурсов.

   5.4. МУК МЦБС обязано наладить сотрудничество с ОГКУК «Библиотека-центр культурно-просветительной и информационной работы инвалидов по зрению» /БЦКПИР/с целью обеспечения доступа инвалидов по зрению к документам на разных носителях информации.    

  5.5. При предоставлении услуг инвалидам и маломобильным гражданам МУК МЦБС должно осуществлять их защиту от всех форм дискриминации, физического или психического насилия, оскорбления, грубого обращения. Работники должны соблюдать правила этикета при общении с инвалидами.

  5.6. Конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работникам МУК МЦБС при оказании услуг. Такая информация не подлежит разглашению;

  5.7. При предоставлении услуг должны обеспечиваться все установленные нормы и правила пожарной безопасности, предусмотренные Федеральным законом о пожарной безопасности, государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов, приниматься все необходимые меры по профилактике травматизма и предупреждению несчастных случаев.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                                                 Приложение 1

 

 

к Положению

по обслуживанию инвалидов и других маломобильных граждан при посещении библиотек Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области

 

ИНСТРУКЦИЯ

по обслуживанию инвалидов и других маломобильных граждан при посещении библиотек Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

      1.1. Настоящая инструкция определяет правила поведения сотрудников библиотек Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области  при предоставлении услуг инвалидам (иным категориям маломобильных граждан). Требования настоящей инструкции обязательны к применению всеми должностными лицами, работниками всех структурных подразделений учреждения.

      1.2. Инвалид - лицо, которое имеет нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость его социальной защиты. Маломобильные граждане (МГ) – это люди испытывающие затруднения при самостоятельном передвижении, получении услуги, необходимой информации или при ориентировании в пространстве (люди с временным нарушением здоровья, беременные женщины, люди старших возрастов, люди с детскими колясками и т.п.). Доступная среда – это среда жизнедеятельности людей, дооборудованная с учетом потребностей, возникающих у инвалидов, и позволяющая им вести независимый образ жизни. Беспрепятственный доступ инвалидов к объектам – это такой доступ к любым объектам социальной инфраструктуры, когда инвалид в состоянии самостоятельно или с минимальной посторонней помощью осуществить перемещение до необходимого объекта, вход внутрь и свободное передвижение внутри него. Доступ к информации – возможность получения информации и ее использования. Удаленный доступ – обеспечение возможностей доступа удаленных пользователей к соответствующим информационным ресурсам и услугам библиотеки. Удаленный пользователь – физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки вне ее стен, в том числе посредством информационнотелекоммуникационных сетей. Внестационарное обслуживание пользователей – обслуживание читателей за пределами библиотеки с использованием передвижных библиотек, библиобусов и других форм работы, обеспечивающих приближение книги к месту работы, учебы или жительства населения.

      1.3. Инструкция разработана в соответствии с Федеральным законом от 1 декабря 2014 года № 419-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов».     

      1.4. Инструкция разработана в целях, устанавливающих основные принципы и формы облуживания инвалидов в муниципальном бюджетном учреждении «Кандалакшская централизованная библиотечная система», и может быть использована при инструктировании работников учреждения, предоставляющих услуги населению, а также при непосредственном оказании услуг инвалидам.

     1.5. Как одно из социальных учреждений, Муниципальное учреждение культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области  в своей деятельности стремится сделать свои услуги максимально доступными для всех категорий пользователей, в том числе и для инвалидов, с учетом имеющихся финансовых возможностей и других ресурсов.

     1.6. Обслуживание инвалидов в библиотеке осуществляется в следующих режимах: • библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание в стенах библиотеки; • внестационарное обслуживание (доставка документов); • библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание в удаленном режиме, в том числе посредством сети Интернет.

      1.7. Обслуживание инвалидов осуществляется сотрудниками в соответствии с Инструкцией по обслуживанию инвалидов.

       1.8. Предоставление библиотечных услуг инвалидам, как и другим пользователям, осуществляется в соответствии с Правилами пользования библиотеками Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области.

      1.9. Платные услуги оказываются инвалидам в соответствии с Прейскурантом платных услуг, предоставляемых Муниципальным  учреждением культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области.

      1.10. Обслуживание инвалидов с нарушениями умственного развития осуществляется только в присутствии сопровождающего лица.

     1.11. Сопровождающие инвалидов лица (опекуны, сурдопереводчики и т.п.) допускаются в помещения библиотек согласно общим правилам обеспечения режима безопасности в учреждении.          

      1.12. Сотрудники библиотек при необходимости оказывают помощь инвалидам в передвижении по библиотекам в пределах обозначенной зоны обслуживания и в получении библиотечных услуг.    

      1.13. Требования к уровню подготовки персонала:

 • знание понятия «доступная среда для инвалидов» и основных требований доступности объектов и услуг для маломобильных граждан; основных видов архитектурных, информационных и ситуационных барьеров, препятствующих получению услуг инвалидами (МГ) наравне с другими лицами, а также возможных способов их устранения в зависимости от категории инвалидности;

• осведомленность о перечне предоставляемых услуг в учреждении; формах и порядке предоставления услуг (в учреждении, на дому, электронно и дистанционно);

• информированность о специальном (вспомогательном) оборудовании и приспособлениях для инвалидов, имеющихся в распоряжении учреждения, наличии доступа к ним, порядке их эксплуатации (включая требования безопасности);

 • ознакомление с порядком эвакуации граждан на объекте, в том числе маломобильных, в экстренных случаях и чрезвычайных ситуациях.

 

2. ОБЩИЕ ПРАВИЛА ЭТИКЕТА ДЛЯ БИБЛИОТЕКАРЕЙ

 

       2.1. Обращение к человеку: при встрече обращайтесь с инвалидом вежливо и уважительно, вполне естественно пожать инвалиду руку. Когда вы разговариваете с инвалидом любой категории, обращайтесь непосредственно к нему, а не к сопровождающему или сурдопереводчику, которые присутствуют при разговоре.

     2.2. Адекватность и вежливость: относитесь к другому человеку, как к себе самому, точно так же его уважайте — тогда оказание библиотечной услуги и общение будут эффективными.

     2.3. Называйте себя и других: когда вы встречаетесь с человеком, который плохо видит или совсем не видит, обязательно называйте себя и тех людей, которые пришли с вами. Если у вас общая беседа в группе, не забывайте пояснить, к кому в данный момент вы обращаетесь, и назвать себя.

   2.4. Предложение помощи: если вы предлагаете помощь, ждите, пока ее примут, а затем спрашивайте, что и как делать; всегда предлагайте помощь, если нужно открыть тяжелую дверь или обойти препятствие.

   2.5. Обеспечение доступности услуг: всегда лично убеждайтесь в доступности мест, где предусмотрено оказание услуг. Заранее поинтересуйтесь, какие могут возникнуть проблемы или барьеры и как их можно устранить.

   2.6. Обращение с креслом-коляской: инвалидная коляска - это часть неприкасаемого пространства человека, который ее использует. Не облокачивайтесь на нее и не толкайте. Начать катить коляску без согласия инвалида – то же самое, что схватить и понести человека без его разрешения. Если вас попросили помочь инвалиду, передвигающемуся на коляске, сначала катите ее медленно. Коляска быстро набирает скорость, и неожиданный толчок может привести к потере равновесия.

    2.7. Внимательность и терпеливость: когда вы разговариваете с человеком, испытывающим трудности в общении, слушайте его внимательно. Будьте терпеливы, ждите, когда человек сам закончит фразу. Не поправляйте и не договаривайте за него. Повторите, что вы поняли, это поможет человеку ответить вам, а вам – понять его.

    2.8. Расположение для беседы: когда вы говорите с человеком, пользующимся инвалидной коляской или костылями, расположитесь так, чтобы ваши и его глаза были на одном уровне, тогда вам будет легче разговаривать. Разговаривая с теми, кто может читать по губам, расположитесь так, чтобы на вас падал свет и вас было хорошо видно.

       2.9. Привлечение внимания человека: чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, помашите ему рукой или похлопайте по плечу. Смотрите ему прямо в глаза и говорите четко, но имейте в виду, что не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам.

 

3. СОПРОВОЖДЕНИЕ ИНВАЛИДОВ ПРИ ПОСЕЩЕНИИ БИБЛИОТЕК И ОКАЗАНИИ ИМ УСЛУГ

      3.1. Инвалидам оказывается необходимая помощь при входе в здание (выходе из здания), сдаче верхней одежды в гардероб (получении и надевании верхней одежды).

      3.2. В первоочередном порядке уточняется, в какой помощи нуждается инвалид, цель посещения библиотеки, необходимость сопровождения.

      3.3. Для обеспечения доступа инвалидов к библиотечным услугам необходимо:

• рассказать инвалиду об особенностях помещения: количестве этажей; поручней, других приспособлений и устройств для инвалидов применительно к его функциональным ограничениям; расположении санитарных комнат, возможных препятствиях на пути и т.д., необходимых для оказания услуги в структурных подразделениях учреждения и местах их расположения, к кому обратиться по вопросам, которые могут возникнуть в ходе предоставления услуги;

• познакомить инвалида со всеми специалистами, задействованными в работе с ним, лично, представив по фамилии, имени и отчеству специалиста и инвалида друг другу. Информировать, к кому он должен обратиться во всех случаях возникающих затруднений;

• обеспечить допуск в здание собаки-поводыря, сопровождающей инвалида по зрению.

       3.4. Особенности общения с инвалидами, имеющими нарушение зрения или незрячими:

 • оказывая свою помощь незрячему человеку, направляйте его, не стискивая его руку, идите так, как вы обычно ходите. Не нужно хватать слепого человека и тащить его за собой. Если вы заметили, что незрячий человек сбился с маршрута, не управляйте его движением на расстоянии, подойдите и помогите выбраться на нужный путь;

 • опишите кратко, где вы находитесь. Предупреждайте о препятствиях: ступенях, низких притолоках, трубах и т.п. Используйте фразы, характеризующие цвет, расстояние, окружающую обстановку;

• не командуйте, не трогайте и не играйте с собакой-поводырем. Если вы собираетесь читать незрячему человеку, сначала предупредите его об этом. Говорите обычным голосом. Когда незрячий человек должен подписать документ, прочитайте его обязательно полностью. Инвалидность не освобождает слепого человека от ответственности, обусловленной законодательством;

 • когда вы предлагаете незрячему человеку сесть, не усаживайте его, а направьте его руку на спинку стула или подлокотник. Не водите по поверхности его руку, а дайте ему возможность свободно потрогать предмет. Когда вы общаетесь с группой незрячих людей, не забывайте каждый раз называть того, к кому вы обращаетесь. Не заставляйте вашего собеседника обращаться в пустоту: если вы перемещаетесь, предупредите его об этом;

 • избегайте расплывчатых определений и инструкций, которые обычно сопровождаются жестами, старайтесь быть точными в определениях;

 • оказывая помощь незрячему, двигайтесь не торопясь, и при спуске или подъеме по ступенькам ведите незрячего перпендикулярно к ним. Не делайте рывков, резких движений, предупреждайте о препятствиях.

       3.5. Особенностями общения с инвалидами, имеющими нарушение слуха:

 • разговаривая с человеком, у которого плохой слух, смотрите прямо на него. Не загораживайте лицо руками, волосами или какими-то предметами. Собеседник должен иметь возможность следить за выражением вашего лица.

 • существует несколько типов и степеней глухоты. Соответственно, существует много способов общения с людьми, которые плохо слышат. Если вы не знаете, какой предпочесть, спросите у них. Некоторые люди могут слышать, но воспринимают отдельные звуки неправильно. В этом случае говорите более громко и четко, подбирая подходящий уровень. В другом случае понадобится лишь снизить высоту голоса, так как человек утратил способность воспринимать высокие частоты;

• чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, назовите его по имени. Если ответа нет, можно слегка тронуть человека или же помахать рукой;

• говорите ясно и ровно. Не нужно излишне подчеркивать что-то. Кричать - особенно в ухо - не надо;

• если вас просят повторить что-то, попробуйте перефразировать свое предложение. Используйте жесты. Убедитесь, что вас поняли. Не стесняйтесь спросить, понял ли вас собеседник;

• если вы сообщаете информацию, которая включает в себя номер, технический или другой сложный термин, адрес, напишите или сообщите ее так, чтобы она была точно понята;

• если существуют трудности при устном общении, спросите, не будет ли проще переписываться. Не забывайте о среде, которая вас окружает. В больших или многолюдных помещениях трудно общаться с людьми, которые плохо слышат. Яркое солнце или тень тоже могут быть барьерами;

 • очень часто глухие люди используют язык жестов. Если вы общаетесь через переводчика, не забудьте, что обращаться надо непосредственно к собеседнику, а не к переводчику;

 • не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам. Вам лучше всего спросить об этом при первой встрече. Если ваш собеседник обладает этим навыком, нужно соблюдать несколько важных правил. Помните, что только три из десяти слов хорошо прочитываются. Нужно смотреть в лицо собеседнику и говорить ясно и медленно, использовать простые фразы и избегать несущественных слов; использовать выражение лица, жесты, если хотите подчеркнуть или прояснить смысл сказанного.

       3.6. Виды барьеров при оказании услуг инвалидам: Основные категории маломобильных граждан Значимые барьеры окружающей среды (для учета и устранения на объекте) Инвалиды, передвигающиеся в креслах-колясках Высокие пороги, ступени. Отсутствие поручней, нарушение их высоты. Неровное, скользкое и мягкое (с высоким ворсом, крупно насыпное и прочее) покрытие. Неправильно установленные пандусы, отсутствие скатов. Узкие дверные проемы и коридоры. Неадаптированные санитарные комнаты. Отсутствие места для разворота в помещениях. Высокое расположение информации на стойках и стендах. Инвалиды с поражением нижних конечностей (использующие трости, костыли, опоры) Высокие пороги, ступени. Неровное и скользкое покрытие. Неправильно установленные пандусы. Отсутствие поручней. Отсутствие мест отдыха на пути движения. Инвалиды с поражением верхних конечностей Трудности в открывании дверей. Трудности в пользовании выключателями, кранами и др. Невозможность, сложность в написании текстов. Иные ограничения действия руками. Слепые и слабовидящие инвалиды Ступени, особенно разной геометрии, без цветового, тактильного обозначения. Отсутствие контрастной и тактильной информации и указателей. Отсутствие информационных табличек, выполненных шрифтом Брайля. Отсутствие поручней, иных направляющих. Неорганизованность доступа на объект и места ожидания собаки-поводыря. Отсутствие дублирующей звуковой информации при экстренных случаях. Глухие и слабослышащие Отсутствие сурдо- и тифлосурдоперевода и переводчика. Отсутствие аудиоконтура, индукционных петель. Электромагнитные помехи. Иные информационные барьеры и отсутствие дублирующей световой информации при чрезвычайных ситуациях. Инвалиды с особенностями интеллектуального развития Отсутствие (недостаточность) понятной информации, информации на простом языке. Отсутствие ограждений опасных мест. Трудности ориентации при неоднозначности информации. Неорганизованность сопровождения на объекте

4. ПРАВА

       4.1. Инвалиды имеют те же права на библиотечное обслуживание в стенах библиотек, что и другие категории пользователей. Права пользователей приведены в соответствующем разделе Правил пользования библиотеками Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области.

      4.2. Инвалиды, которые не могут посещать библиотеку в силу ограничений жизнедеятельности, имеют право получать документы из фонда библиотеки на дом (услуга доставки документов на дом).

      4.3. Инвалиды имеют право на помощь сотрудников библиотеки в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими пользователями.

      4.4. Инвалиды с нарушениями зрения имеют право на допуск в учреждение с собакой-поводырем при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения.

       4.5. Права учреждения по обслуживанию всех категорий населения обозначены в Правилах пользования библиотеками Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области.

       4.6. Учреждение имеет право самостоятельно определять границы зоны обслуживания инвалидов, исходя из имеющегося соответствующего оборудования и ресурсов.

       4.7. Учреждение оставляет за собой право отказать в обслуживании инвалидам с нарушениями умственного развития, обратившихся за услугами без сопровождающих их лиц.

       4.8. Инвалиды наряду с другими категориями пользователей библиотеки имеют ряд обязанностей, обозначенных в Правилах пользования библиотеками Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области.

5. ОБЯЗАННОСТИ

       5.1. Учреждение имеет свои обязанности по обслуживанию любых категорий пользователей, обозначенные в Правилах пользования библиотеками Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области.

      5.2. Библиотеки учреждения обязаны оказать инвалидам услугу по обслуживанию населения, исходя из имеющихся возможностей и ресурсов.

      5.3. Учреждение обязано организовывать обучение (инструктаж) персонала по обслуживанию инвалидов.

      5.4. Учреждение обязано предпринимать все возможные меры по повышению доступности своих услуг для инвалидов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                               Утверждаю:

                                                                                                               Приказом № 2  от 11.01.2024г.                             

                                                                                                               Директор МУК МЦБС                     

                                                                                                               Поназыревского муниципального

                                                                                                               округа __________С.В.Блюденова

 

 

Порядок обеспечения условий доступности библиотек и библиотечного обслуживания для инвалидов в Муниципальном учреждении культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области.

 

1. Общие положения

       1.1. Настоящий Порядок разработан в соответствии с Конвенцией о правах инвалидов, законодательством РФ, на основании Приказа Министерства культуры Российской Федерации от 10.11.2015г. «Об утверждении порядка обеспечения условий доступности для инвалидов библиотек и библиотечного обслуживания в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов».

        1.2. Порядок определяет правила обеспечения условий доступности библиотек  в  Муниципальном учреждении культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области для инвалидов, включая возможность обеспечения доступа инвалидов различных категорий и маломобильных граждан к библиотечным зданиям и услугам, а также оказания им необходимой помощи в преодолении барьеров, мешающих получению услуг и использованию объектов наравне с другими лицами с учетом их особых потребностей.

 

       1.3. Настоящим Порядком определяется библиотечный комплекс услуг, предоставляемый в следующих режимах:

- в стационарных условиях: библиотечно-библиографическое и информационное обслуживание в стенах библиотеки;

- вне стационара: обслуживание читателей вне стационарной библиотеки, обеспечивающее приближение библиотечных услуг к месту работы, учёбы или жительства в библиотечных пунктах, передвижных библиотеках и др.;

- удаленно через сеть Интернет: библиотечно-библиографическое и информационное обслуживание в режиме удаленного доступа на основе информационно-коммуникационных технологий.

       1.4. При предоставлении услуг должны обеспечиваться безопасность граждан, соблюдаться все установленные нормы и правила пожарной безопасности, предусмотренные Федеральным законом о пожарной безопасности, государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов, приниматься все необходимые меры по профилактике травматизма и предупреждению несчастных случаев.

      1.5. За нарушение прав и свобод, сотрудники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. 

2. Порядок предоставления услуг в стационарных условиях

      2.1. Стационарное обслуживание направлено на оказание разносторонней помощи путем предоставления комплекса библиотечных услуг в помещении библиотеки, оказывающей услуги инвалидам, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию и по состоянию здоровья нуждающимся в постоянном уходе и наблюдении.

2.2. Предоставление библиотечных услуг должно быть направлено на создание для инвалидов наиболее адекватных их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности, на проведение мероприятий по библиотечному обслуживанию. 

3. Порядок предоставления услуг вне стационара

     3.1. Внестационарное библиотечное обслуживание населения - это обслуживание читателей вне стационарной библиотеки, обеспечивающее приближение библиотечных услуг к месту работы, учебы или жительства населения в библиотечных пунктах, передвижных библиотеках.

    3.2. Библиотечный пункт - форма нестационарного обслуживания - территориально обособленное подразделение, организуемое по месту жительства, работы или учебы пользователей библиотек.

    3.3. Надомный абонемент (книгоношество) - форма нестационарного библиотечного обслуживания, заключающаяся в доставке книг из стационарной библиотеки или библиотечного пункта по месту жительства или работы читателя.

    3.4. При оказании библиотечных услуг инвалидам в режиме внестационарного обслуживания, сотрудники руководствуются настоящим Порядком, «Правилами пользования библиотеками  Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области, а также «Инструкцией по обслуживанию, оказанию помощи инвалидам и маломобильным гражданам сотрудниками библиотек Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области. 

 

4. Порядок предоставления услуг удаленно через сеть Интернет

      4.1. Обслуживание инвалидов в режиме удаленного доступа (дистанционно) осуществляется в соответствии с настоящим Порядком и Правилами пользования библиотеками Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области

    4.2. Библиотеки предоставляют следующие виды услуг в режиме удаленного доступа:

   - Режим, порядок и условия выполнения ВСС размещены на страничке официального сайта Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области https://mcbs-ponazyrevo.kulturu.ru/  Раздел «Читателям».

- продление литературы: по телефону; электронной почте; через систему «Контакты» на сайте Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области; в социальной группе ВКонтакте.

- виртуальное информирование: по электронной почте; через социальную сеть ВКонтакте,

- доступ к виртуальным выставкам на сайте Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области https://mcbs-ponazyrevo.kulturu.ru/   в разделе «Деятельность», подраздел «Выставки».

 

5. Порядок обучения (инструктирование) персонала

      5.1 Для подготовки персонала организуется обучение (инструктирование) сотрудников Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области. Все сотрудники библиотек, осуществляющие работу с инвалидами, как участвующие в предоставлении услуг, должны пройти инструктаж.

      5.2. Приказом директора назначается должностное лицо - ответственный за организацию инструктажа персонала. Ответственный сотрудник должен пройти специальное обучение по дополнительной профессиональной программе повышения квалификации по вопросам доступности, с получением сертификата.

     5.3. Ответственный сотрудник организует инструктаж с ответственными лицами по сопровождению инвалидов в библиотеках Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области по вопросам доступности сам или силами привлеченных специалистов (экспертов).

     5.4. Виды инструктажа:

- первичный инструктаж проводится один раз при приеме на работу нового сотрудника;

- повторный инструктаж проводится 1 раз в год;

- внеплановый инструктаж проводится в случаях: приобретения новых технических (вспомогательных) средств, принятия новых нормативных документов, инструкций, правил, при принесении изменений в должностную инструкцию сотрудника.

 

     5.5. С целью учета работы по обучению (инструктажу) персонала по вопросам доступности организуется ведение «Журнала учета проведения инструктажа персонала по вопросам доступности». В журнале указывается: 

Дата

Вид инструктажа

ФИО

Должность сотрудника, проводящего инструктаж

Подпись

ФИО

Должность сотрудника, прошедшего инструктаж

Подпись

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Дистанционное обслуживание людей с ограниченными возможностями

 

УСЛУГИ ДЛЯ ЛЮДЕЙ 
С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ

 

 

Муниципальное учреждение культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области


Уважаемые пользователи!

       Если вы, ваши родные или знакомые относитесь 
к числу людей с ограниченными возможностями, 
то библиотека готова предложить вам дополнительный бесплатный сервис «Дистанционное обслуживание людей с ограниченными возможностями».
 
Просим обратить внимание, что сайт Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области снабжен электронным пандусом, позволяющим форматировать шрифт согласно вашему зрительному комфорту.
 
В Дистанционное обслуживание входят следующие виды услуг:
 

  • доставка литературы на дом тяжелобольным (все библиотеки по Поназыревскому муниципальному округу);
  • осуществление электронной доставки документа на почту пользователя
  • заказ книги по межбиблиотечному абонементу (МБА)
  • организация доступа к книгам и статьям в электронном виде (НЭБ )
  • предоставление информации для удаленного пользователя из числа инвалидов:

        – к сайтам МУК «МЦБС»;
        – российским, городским информационным ресурсам


       справочно-библиографическая и информационная поддержка:

        – обучение работе с базами данных, КонсультантПлюс, Портал Госуслуги
        – работа с различными поисковыми системами
        – индивидуальная и групповая информация (предоставление адресов полезных сайтов в Internet с правовой, социальной, медицинской и психологической информацией);

                                               Есть возможность:

 

        – позвонить по телефону и заказать книгу на дом, сотрудники библиотеки доставят заказ по Поназыревскому муниципальному округу в течение одного-двух дней

  – заказать электронную доставку документа, заполнив форму здесь: Электронная доставка документов
– познакомиться с подборкой правовых документов для людей с ограниченными возможностями здесь: Правовая защита

– для всех без исключения пользователей доступна услуга онлайн-продления срока возврата книги и Заказ книги.


 
Для читателей, имеющих ограничения по здоровью библиотека рада предложить:

 

  • организацию  персональной выставки творческих работ или хобби-коллекций
  • обучение азам компьютерной грамотности (во всех библиотеках Поназыревского муниципального округа)

Более подробно можно:

        – изучить Порядок предоставления услуг инвалидам в библиотеках,
        – познакомиться с Положением библиотечного обслуживания лиц с ОВЗ, 

 

Библиотека  – это большой интеллектуальный комплекс продуктов и услуг для своих пользователей!
Ждем встречи, письма или звонка.
Постараемся помочь в ваших вопросах.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Обслуживание людей с ограниченными возможностями в библиотеке

 

Библиотека в массовом представлении выполняет образовательную, просветительскую функции, аккумулируя и сохраняя человеческие знания. Однако это и культурное учреждение — многофункциональный досуговый центр.
       Это не единственные функции библиотеки: для многих она — настоящий реабилитационный центр, где можно не только получить ответы на свои вопросы или поучаствовать в мероприятии, но и пообщаться или побыть в тишине, интересно и с пользой провести время, почувствовать себя неотъемлемой частью социума.
                           Особая категория читателей библиотеки
     За последние сто лет в России складывалась особая система библиотечного обслуживания инвалидов: библиотеки создавались в самых крупных региональных центрах, у каждой из них была своя сеть нестационарного обслуживания, куда входили филиалы, пункты выдачи специзданий, которые открывались на предприятиях, где работают инвалиды, в домах отдыха и во всех местах пребывания людей с ограниченными возможностями — в основном незрячих и слабовидящих.
      Однако с 2010 года число специальных библиотек для читателей с нарушением зрения сокращается: в 2019 году было 72 таких библиотеки, сейчас всего 52. При этом численность инвалидов в России, по данным 2019 года, составляет 12 млн человек, и особым образом оборудованные библиотеки востребованы и необходимы.
       Более того, все чаще говорится о расширении функционала библиотек, предназначенных изначально для незрячих и слабовидящих. Так, остро встает вопрос о переоборудовании библиотек, чтобы они могли принимать посетителей с другими категориями инвалидности: с нарушениями опорно-двигательного аппарата, нарушениями слуха, нервно-психическими заболеваниями и др.
      Кроме того, к категории читателей, требующих особого внимания, сами библиотекари нередко относят и пожилых людей, требующих дополнительной помощи, консультации, физической поддержки и не только.
      С учетом всего этого к библиотеке нового поколения, адаптированной под запросы совершенно разных категорий читателей, должно появиться необходимое оборудование, причем не только для чтения, но и для комфортного пребывания в библиотеке: широкие коридоры между стеллажами, продуманные санузлы и т.д.

                                   Для маломобильных граждан

        Для людей с нарушениями опорно-двигательного аппарата библиотека должна модернизировать свое внутреннее пространство и продумать возможные перемещения маломобильных граждан.
       В библиотеке для работы с теми, у кого проблемы с опорно-двигательным аппаратом, можно иметь съемный столик к коляске для работы с книгой или ноутбуком, а также гусеничный подъемник как альтернативу лифту: он позволяет инвалидам спускаться и подниматься по лестницам библиотеки на коляске при помощи сопровождающего.
       Кроме того, стоит продумать ширину дверных проемов, а также установить столы для колясочников, удобные двери, пандус и поручни, специально переоборудовать санузел для удобного въезда и разворота на инвалидной коляске.
 


                              Для людей с нарушением слуха и зрения

       Дополнительно технические устройства в библиотеке могут быть оснащены программами экранного доступа VIRGO и NVDA.
        Пожалуй, одним из самых важных инструментов является портативный дисплей Брайля — устройство вывода, предназначенное для отображения текстовой информации в виде шеститочечных символов азбуки Брайля.
     Для слабовидящих и слабослышащих читателей стоит продумать разветвленную систему настенных и напольных (тактильных) указателей размещения фондов и отделов библиотеки, чтобы они могли самостоятельно ориентироваться в помещении библиотеки.
                                          Особая миссия библиотеки

        Представленные выше советы и рекомендации по оснащению и модернизации библиотеки важны. Но все они — о создании доступной среды.
        Не менее важно человеческое отношение других читателей и профессиональное участие библиотекарей. Только так библиотека сможет полностью выполнить свое предназначение и стать интеллектуальным, досуговым центром и настоящим «местом силы» для всех категорий читателей.


            Какие практики можно взять на вооружение библиотеке, чтобы успешно взаимодействовать с читателями с ОВЗ?

  • Книгоноши из числа библиотекарей или читателей-волонтеров могут обслуживать инвалидов на дому.
  • Библиотека может поддерживать и развивать увлечения читателей-инвалидов, например организовывать книжные выставки по рукоделию, физической культуре и паралимпийским видам спорта, различным видам художественного творчества.
  • В читальных залах могут проводиться различные мероприятия, в которых принимают участие читатели с (не-)ограниченными возможностями. Это могут быть тематические вечера, мастер-классы, вечера поэзии, встречи с известными людьми и пр.
  • Библиотека может предлагать читателям с ОВЗ специальную литературу по психологии, дефектологии, медицине, социальной адаптации и реабилитации, геронтологии, социальной защите и др., причем в разных форматах: не только печатном, но и электронном.

  • И главное, что может предложить библиотека, — толерантное, уважительное отношение к самым разным категориям читателей, готовность помочь, подсказать, поддержать — или не мешать. Это профессионализм библиотекаря, его компетенция и знание человеческой психологии.

    Все это — необходимая работа по созданию равных возможностей для самых разных читателей.

 

 

 

                                                                                                                                              Приложение № 1

 

                                                                                                               Утверждаю:

                                                                                                               Приказом № 3  от 12.01.2024г.                             

                                                                                                               Директор МУК МЦБС                     

                                                                                                               Поназыревского муниципального

                                                                                                               округа __________С.В.Блюденова

 

 

 

Положение

о библиотечном обслуживании инвалидов и других маломобильных групп граждан в Муниципальном учреждении культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области

 

1 Общие положения

 

       1.1. Положение о библиотечном обслуживании инвалидов и других маломобильных групп граждан в Муниципальном учреждении культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области (далее - Положение) является основным документом, устанавливающим основные принципы и формы облуживания инвалидов и других маломобильных граждан при посещении Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области  (далее – Библиотека).

      1.2. Положение разработано в целях обеспечения доступа инвалидов и других маломобильных граждан к библиотечным услугам и объектам (структурным подразделениям в Муниципальном учреждении культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области), на которых они предоставляются, оказания при этом необходимой помощи при преодолении барьеров, мешающих получению услуг наравне с другими лицами с учетом их особых потребностей.

     1.3. Положение разработано в соответствии Федеральным законом от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.12.2015 № 1297 «О государственной программе Российской Федерации «Доступная среда на 2020-2030 годы», Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 10.10.2015 № 2761 «Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов библиотек и библиотечного обслуживания в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов», Уставом Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области

     1.4. Требования данного документа обязательны к применению всеми сотрудниками структурных подразделений в Муниципальном  учреждении культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области.

2. Определения

 

       2.1. Библиотека - информационное, культурно-просветительное, образовательное учреждение, располагающее организованным фондом документов и предоставляющее их во временное пользование физическим и юридическим лицам через систему абонементов, читальных залов, пунктов выдачи и т.д.

      2.2. Инвалид - лицо, которое имеет нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость его социальной защиты.

      2.3. Маломобильные граждане (МГ) - это люди испытывающие затруднения при самостоятельном передвижении, получении услуги, необходимой информации или при ориентировании в пространстве (люди с временным нарушением здоровья, беременные женщины, люди старших возрастов, люди с детскими колясками и т.п.).

       2.4. Доступная среда - это среда жизнедеятельности людей, дооборудованная с учетом потребностей, возникающих у инвалидов, и позволяющая им вести независимый образ жизни.

       2.5. Доступ к информации - возможность получения информации и ее использования;

       2.6. Удаленный доступ - обеспечение возможностей доступа удаленных пользователей к соответствующим информационным ресурсам и услугам Библиотеки.

       2.7. Удаленный пользователь - физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки вне ее стен, в том числе посредством информационно-телекоммуникационных сетей;   

       2.8. Внестационарное обслуживание пользователей - обслуживание пользователей за пределами библиотеки с использованием передвижных библиотек и других форм работы, обеспечивающих приближение книги к месту работы, учебы или жительства населения;

       2.9. ОВЗ, или ограниченные возможности здоровья — это нарушения физического и (или) психического развития.

3. Организация библиотечного обслуживания инвалидов и других маломобильных групп граждан

        3.1. Библиотека как одно из социально значимых учреждений в своей деятельности стремится сделать свои услуги максимально доступными для всех категорий пользователей, в том числе и для инвалидов и других маломобильных групп граждан, с учетом имеющихся финансовых возможностей и других ресурсов.

       3.2. Так как люди с ОВЗ как целевая группа пользователей публичных библиотек неоднородна, работа с ними проводится дифференцированно на основании характера ограниченных возможностей (дефекты зрения, слуха, ограниченная подвижность) и возраста (дети, подростки, молодежь, взрослые, пожилые люди).

      3.3. Главный принцип библиотечного обслуживания инвалидов и других маломобильных групп граждан в Муниципальном учреждении культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области – предоставление им равного доступа к информации и к сервисным услугам.

     3.4. Обслуживание инвалидов и других маломобильных граждан осуществляется ответственными за организацию работы по обеспечению доступности объекта (закрепленных помещений) и услуг для инвалидов работниками структурных подразделений Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области в соответствии с Инструкцией по библиотечному обслуживанию инвалидов и других маломобильных граждан при посещении Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области (см. Приложение № 1 к положению).

      3.5. Обслуживание инвалидов и других маломобильных групп граждан в Муниципальном учреждении культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области осуществляется в следующих режимах: - библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание в стенах библиотеки; - внестационарное обслуживание (обслуживание на дому); - библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание в удаленном режиме, в том числе посредством Интернет.

     3.6. Инвалиды и другие маломобильные группы граждан, не имеющие возможности посещать библиотеку самостоятельно в силу своих физических недостатков и не имеющие опекунов при предоставлении соответствующих документов, библиотеками обслуживаются на дому.

     3.7. Для получения услуг доставки документов, книг необходимо заключить договор на библиотечное внестационарное обслуживание. Заказ литературы осуществляется в любой доступной форме (по телефону или электронной почте).

     3.8. Обслуживание инвалидов и других маломобильных граждан осуществляется так же посредством сети Интернет через официальный сайт библиотеки (удаленный доступ).

     3.9. Сотрудники библиотеки при необходимости оказывают помощь инвалидам и другим маломобильным группам граждан в передвижении по библиотеке в пределах обозначенной зоны обслуживания и в получении библиотечных услуг.

      3.10. Индивидуальное обслуживание гигиенического характера инвалидов и других маломобильных граждан в библиотеке осуществляется ими самостоятельно или сопровождающими их лицами. Сотрудники библиотеки данных услуг не оказывают.

 

4. Права и обязанности инвалидов и других маломобильных групп граждан

 

      4.1 Инвалиды и другие маломобильные группы граждан имеют те же права на библиотечное обслуживание в стенах библиотеки, что и другие категории пользователей.

      4.2. При получении услуг инвалиды и другие маломобильные группы граждан имеют установленное законодательством Российской Федерации право на:

а) получение достоверной и своевременной информации о своих правах, обязанностях, видах и формах обслуживания. Информация об услуге предоставляется работниками непосредственно инвалидам и другим маломобильным гражданам, а в отношении детей-инвалидов, не достигших 14 лет, и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, их законным представителям;

б) конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работникам учреждения Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области при оказании услуг. Такая информация не подлежит разглашению;

в) уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждения;

г) право внеочередного обслуживания в структурных подразделениях Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области, а также обслуживание на дому.

      4.3. Инвалиды и другие маломобильные группы граждан имеют право на помощь сотрудников библиотеки в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими пользователями.

     4.4. Инвалиды и другие маломобильные группы граждан с нарушениями зрения имеют право на допуск в учреждение с собакой поводырем при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение.

     4.5. Инвалиды и другие маломобильные группы граждан наряду с другими категориями пользователей библиотеки имеют ряд обязанностей, обозначенных в Правилах пользования библиотеками Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области, соблюдать которые должен каждый пользователь.

 

5. Права и обязанности библиотек Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области

 

       5.1. Библиотека имеет право самостоятельно определять границы зоны обслуживания инвалидов и других маломобильных групп граждан, исходя из имеющегося соответствующего оборудования и ресурсов.

       5.2. Библиотека оставляет за собой право отказать в обслуживании инвалидам и другим маломобильным группам граждан с нарушениями умственного развития, обратившихся за услугами без сопровождающих их лиц.

      5.3. Библиотека обязана оказать инвалидам и другим маломобильным группам граждан услуги по библиотечному обслуживанию населения исходя из имеющихся возможностей и ресурсов.

      5.4. При предоставлении услуг инвалидам и другим маломобильным гражданам учреждение Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области должно осуществлять их защиту от всех форм дискриминации, физического или психического насилия, оскорбления, грубого обращения.

      5.5. При предоставлении услуг должны обеспечиваться все установленные нормы и правила пожарной безопасности, предусмотренные Федеральным законом о пожарной безопасности, государственных санитарно-эпидемиологических правил и нормативов, приниматься все необходимые меры по профилактике травматизма и предупреждению несчастных случаев.

         5.6. Ответственный сотрудник за работу по обеспечению доступности объектов и услуг для инвалидов и других маломобильных групп граждан, не реже 1 раза в полугодие обязан проводить обучающие семинары и др. с персоналом, ответственным за организацию работы по обеспечению доступности объектов (закрепленных помещений) и услуг для инвалидов и других маломобильных групп граждан в структурных подразделениях Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области. Обеспечивать контроль за соблюдением сотрудниками учреждения требований доступности для инвалидов и других маломобильных групп граждан в Муниципальном учреждении культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области.

       5.7. Библиотекари, ответственные за организацию работы по обеспечению доступности объектов (закрепленных помещений) и услуг для инвалидов и других маломобильных групп граждан в структурных подразделениях Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области обязаны проходить ежегодное обучение и инструктаж по обслуживанию инвалидов и других маломобильных групп граждан в учреждении.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение № 1

 

к Положению

о библиотечном обслуживании инвалидов и других маломобильных групп граждан в Муниципальном учреждении культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области

от 12.01.2024 №3

 

ИНСТРУКЦИЯ

 

 по обслуживанию инвалидов и других маломобильных групп граждан при посещении Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области

 

1. Общие положения

        1.1. Настоящая инструкция определяет правила поведения сотрудников Муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области при предоставлении услуг инвалидам и иным категориям маломобильных групп граждан.

       1.2. Инструкция разработана в целях обеспечения доступа инвалидов и других маломобильных групп граждан к библиотечным услугам, предоставляемыми библиотеками, с целью оказания необходимой помощи при преодолении барьеров, мешающих получению услуг наравне с другими лицами с учетом их особых потребностей.

 

2. Правила этикета при общении с инвалидами в Муниципальном учреждении культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области

 

       2.1. Признайте человека с ограниченными возможностями здоровья, инвалида, равным.

       2.2. Обращение к человеку: при встрече обращайтесь человеку с ограниченными возможностями здоровья, инвалиду и вежливо и уважительно, вполне естественно пожать человеку руку. Когда вы разговариваете с инвалидом любой категории, обращайтесь непосредственно к нему, а не к сопровождающему или сурдопереводчику, которые присутствуют при разговоре.

      2.3. Адекватность и вежливость: относитесь к другому человеку, как к себе самому, точно так же уважайте его - и тогда оказание услуги в учреждении и общение будут эффективными.

     2.4. Называйте себя, свое имя и других людей находящихся в помещении когда вы встречаетесь с человеком, который плохо видит или совсем не видит. Если у вас общая беседа в группе, не забывайте пояснить, к кому в данный момент вы обращаетесь, и назвать себя.

     2.5. Предложение помощи: - если вы предлагаете помощь, ждите, пока ее примут, а затем спрашивайте, что и как делать; - всегда предлагайте помощь, если нужно открыть тяжелую дверь или обойти препятствие.

     2.6. Обеспечение доступности услуг: - всегда лично убеждайтесь в доступности мест, где предусмотрено оказание услуг. - заранее поинтересуйтесь, какие могут возникнуть проблемы или барьеры и как их можно устранить.

     2.7. Обращение с креслом-коляской: - инвалидная коляска - это часть неприкасаемого пространства человека, который ее использует. Не облокачивайтесь на нее и не толкайте. Начать катить коляску без согласия инвалида - то же самое, что схватить и понести человека без его разрешения. Если вас попросили помочь инвалиду, передвигающемуся на коляске, сначала катите ее медленно. Коляска быстро набирает скорость, и неожиданный толчок может привести к потере равновесия.

    2.8. Внимательность и терпеливость: - когда вы разговариваете с человеком, испытывающим трудности в общении, слушайте его внимательно. - будьте терпеливы, ждите, когда человек сам закончит фразу. Не поправляйте его и не договаривайте за него. - повторите, что вы поняли, это поможет человеку ответить вам, а вам - понять его.

     2.9. Расположение для беседы: - когда вы говорите с человеком, пользующимся инвалидной коляской или костылями, расположитесь так, чтобы ваши и его глаза были на одном уровне, тогда вам будет легче разговаривать. - разговаривая с теми, кто может, читать по губам, расположитесь так, чтобы на вас падал свет, и вас было хорошо видно.

     2.10. Привлечение внимания человека: - чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, помашите ему рукой или похлопайте по плечу. - смотрите ему прямо в глаза и говорите четко, но имейте в виду, что не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам.

 

3. Сопровождение инвалидов и других маломобильных групп граждан в Муниципальном учреждении культуры «Межпоселенческая Централизованная  библиотечная система»  Поназыревского муниципального района Костромской области при оказании им библиотечных услуг

 

     3.1. Маломобильным гражданам, в том числе инвалидам, оказывается необходимая помощь при входе (выходе) в здание, сдаче и получении верхней одежды в гардеробе, а также одевании верхней одежды.

    3.2. В первоочередном порядке уточняется, в какой помощи нуждается инвалид и другой маломобильный гражданин, цель посещения учреждения, необходимость сопровождения.

    3.3. Для обеспечения доступа маломобильным гражданам, в т.ч. инвалидам, к услугам в библиотеке необходимо рассказать об особенностях здания: наличии поручней, расположении санитарных комнат, возможных препятствиях на пути и т.д.; об имеющихся отделах библиотеки для оказания услуги: абонементе, читальном зале.

    3.4. Библиотекарю необходимо познакомить инвалида со всеми специалистами, задействованными в работе с ним, лично, представив их по фамилии, имени и отчеству друг другу.   

     3.5. Необходимо информировать инвалида, к кому он должен обратиться в случае возникающих затруднений.

     3.6. При оказании услуги в библиотеке четко разъяснить график оказания услуги (выдать (ознакомить) с расписанием работы в печатном виде). Указать место ее проведения (показать нужный сектор), акцентировав внимание на путь от входа до места оказания услуги, при необходимости сопроводить его.

     3.7. Обеспечить допуск в здание собаки-поводыря, сопровождающей инвалида по зрению.

     3.8. Обслуживание инвалида и других маломобильных групп гражданин осуществляется исходя из его информационных потребностей: - получение литературы на дом осуществляется на абонементе; - получение документов - из фонда читального зала; - также информации из Интернет, электронного каталога и баз данных библиотеки.

     3.9. Обслуживание инвалида осуществляется на специально выделенном рабочем месте в библиотеке.

 

4. Особенности

        общения с инвалидами и другими маломобильными группами граждан, имеющими нарушение зрения или незрячими

       - Оказывая свою помощь незрячему человеку, направляйте его, не стискивая его руку, идите так, как вы обычно ходите. Не нужно хватать слепого человека и тащить его за собой. Если вы заметили, что незрячий человек сбился с маршрута, не управляйте его движением на расстоянии, подойдите и помогите выбраться на нужный путь; - опишите кратко, где вы находитесь. Предупреждайте о препятствиях: ступенях, лужах, ямах, низких притолоках, трубах и т.п. Используйте фразы, характеризующие цвет, расстояние, окружающую обстановку; - не командуйте, не трогайте и не играйте с собакой-поводырем; - если вы собираетесь читать незрячему человеку, сначала предупредите его об этом. Говорите обычным голосом. Когда незрячий человек должен подписать документ, прочитайте его обязательно полностью. Инвалидность не освобождает слепого человека от ответственности, обусловленной законодательством; - когда вы предлагаете незрячему человеку сесть, не усаживайте его, а направьте его руку на спинку стула или подлокотник. Не водите по поверхности его руку, а дайте ему возможность свободно потрогать предмет; - когда вы общаетесь с группой незрячих людей, не забывайте каждый раз называть того, к кому вы обращаетесь; - не заставляйте вашего собеседника обращаться в пустоту: если вы перемещаетесь, предупредите его об этом; - избегайте расплывчатых определений и инструкций, которые обычно сопровождаются жестами, старайтесь быть точными в определениях; - оказывая помощь незрячему человеку, двигайтесь не торопясь, и при спуске или подъеме по ступенькам ведите незрячего человека перпендикулярно к ним. Не делайте рывков, резких движений, предупреждайте о препятствиях.

 

5. Особенностями

общения с инвалидами, имеющими нарушение слуха

       - Существует несколько типов и степеней глухоты. Соответственно, существует много способов общения с людьми, которые плохо слышат. Если вы не знаете, какой предпочесть, спросите у них. Некоторые люди могут слышать, но воспринимают отдельные звуки неправильно. В этом случае говорите более громко и четко, подбирая подходящий уровень. В другом случае понадобится лишь снизить высоту голоса, так как человек утратил способность воспринимать высокие частоты; - разговаривая с человеком, у которого плохой слух, смотрите прямо на него. Не затемняйте свое лицо и не загораживайте его руками, волосами или какими-то предметами. Ваш собеседник должен иметь возможность следить за выражением вашего лица; - чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, назовите его по имени. Если ответа нет, можно слегка тронуть человека или же помахать рукой; - говорите ясно и ровно. Не нужно излишне подчеркивать что-то. Кричать, особенно в ухо, не надо; - если вас просят повторить что-то, попробуйте перефразировать свое предложение. Используйте жесты. Убедитесь, что вас поняли. Не стесняйтесь спросить, понял ли вас собеседник; - если вы сообщаете информацию, которая включает в себя номер, технический или другой сложный термин, адрес, напишите ее, сообщите по факсу или электронной почте, или любым другим способом, но так, чтобы она была точно понята; - если существуют трудности при устном общении, спросите, не будет ли проще переписываться; - не забывайте о среде, которая вас окружает. В больших или многолюдных помещениях трудно общаться с людьми, которые плохо слышат. Яркое солнце или тень тоже могут быть барьерами; - очень часто глухие люди используют язык жестов. Если вы общаетесь через переводчика, не забудьте, что обращаться надо непосредственно к собеседнику, а не к переводчику; - не все люди, которые плохо слышат, могут читать по губам. Вам лучше всего спросить об этом при первой встрече. Если ваш собеседник обладает этим навыком, нужно соблюдать несколько важных правил. Помните, что только три из десяти слов хорошо прочитываются; - нужно смотреть в лицо собеседнику и говорить ясно и медленно, использовать простые фразы и избегать несущественных слов; - использовать выражение лица, жесты, телодвижения, если хотите подчеркнуть или прояснить смысл сказанного.

 

6. Особенности общения с инвалидами и другими маломобильными группами гражданами, передвигающихся на креслах-колясках

     - инвалидная коляска - это неприкосновенное пространство человека. Не облокачивайтесь на нее, не толкайте, не кладите на нее ноги без разрешения. Начать катить коляску без разрешения — то же самое, что схватить и понести человека без его разрешения; - всегда спрашивайте, нужна ли помощь, прежде чем оказать ее; - предлагайте помощь, если нужно открыть тяжелую дверь; - если ваше предложение о помощи принято, спросите, что нужно делать, и четко следуйте инструкциям; - если вам разрешили передвигать коляску, сначала катите ее медленно. Коляска быстро набирает скорость, и неожиданный толчок может привести к потере равновесия; - всегда лично убеждайтесь в доступности мест, где запланированы мероприятия. Заранее поинтересуйтесь, какие могут возникнуть проблемы или барьеры, и как их можно устранить; - не надо хлопать человека, находящегося в инвалидной коляске, по спине или по плечу; - если возможно, расположитесь так, чтобы ваши лица были на одном уровне. Избегайте положения, при котором Вашему собеседнику нужно запрокидывать голову; - например, в начале разговора сразу присядьте, если есть возможность, причем прямо перед ним; - если существуют архитектурные барьеры, предупредите о них, чтобы человек заранее имел возможность принимать решения; - помните, что, как правило, у людей, имеющих трудности при передвижении, нет проблем со зрением, слухом и пониманием; - не думайте, что необходимость пользоваться инвалидной коляской - это трагедия. Это способ свободного (если нет архитектурных барьеров) передвижения; - есть люди, пользующиеся инвалидной коляской, не утратили способности ходить и могут передвигаться с помощью костылей, трости и т.п. Коляски они используют для того, чтобы экономить силы и быстрее передвигаться; - сотрудник библиотеки встречает инвалида-колясочника и помогает ему при передвижении по библиотеке, убедившись, что инвалид пристегнут к креслу-коляске; - сотрудник библиотеки помогает инвалиду-колясочнику в получении библиотечных услуг на всем протяжении его пребывания в библиотеке; - обслуживание инвалида и другого маломобильного гражданина осуществляется исходя из его информационных потребностей.

 

 

Услуги

Наши пользователи

Услуги в библиотеке представляются для всех категорий пользователей, в том числе:

  • посетителей с полной или частичной потерей зрения,
  • посетителей  с полной или частичной потерей слуха,
  • посетителей  с поражением верхних или нижних конечностей,
  • посетителей с расстройством аутистического спектра.

 

 

Предоставление услуг по месту жительства инвалида (на дому)

Информационные услуги библиотеки предоставляются в том числе и по месту жительства инвалида (на дому) для следующих категорий инвалидов:

  • граждан с полной или частичной потерей зрения,
  • граждан с полной или частичной потерей слуха,
  • граждан с поражением верхних или нижних конечностей,
  • граждан передвигающиеся на кресле-коляске,
  • граждан пожилого возраста не имеющие возможности дойти до библиотеки.

Предоставление информационных услуг на дому производится для читателей при оформлении заявки в отделе надомного абонемента.

 

 

 

Рекомендации библиотекарям-специалистам, осуществляющие библиотечно-информационное обслуживание пользователей с особыми потребностями

 

Современными исследователями «инвалидность» рассматривается как сложная биологическая, социальная и психологическая категория. Этот термин включает в себя значительное число различных функциональных ограничений вследствие физических, умственных или сенсорных нарушений, состояния здоровья или психических заболеваний.

В правовом отношении инвалидом является «лицо, которое имеет нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеваниями, последствиями травм или дефектами, приводящими к ограничению жизнедеятельности и вызывающими необходимость его социальной защиты» (ФЗ «О социальной защите инвалидов РФ», 1995г.).

Основным международным документом, устанавливающим права инвалидов во всем мире, является Конвенция о правах инвалидов, принятая Генеральной Ассамблеей ООН 13 декабря 2006 года.

Данная Конвенция после ратификации ее Российской Федерацией 25 сентября 2012 г. в соответствии со статьей 15 Конституции РФ стала частью российского законодательства.

Предоставление инвалидам возможности пользоваться библиотеками разных типов и видов способствует социальной реабилитации инвалидов, интеграции их в общество. Применительно к инвалидам реабилитация означает процесс, имеющий целью помочь им достигнуть оптимального физического, интеллектуального, психического и социального уровня деятельности и поддерживать его.

Деятельность библиотек в помощь социальной реабилитации инвалидов предполагает:

— выявление лиц с физическими и умственными нарушениями, семей, где есть инвалиды, нуждающиеся в библиотечном обслуживании;

— доведение книг и др. источников информации до инвалидов, использование в этих целях различных форм обслуживания;

— привлечение инвалидов к участию в библиотечных мероприятиях с целью организации их общения, расширения социальных контактов;

— установление тесных контактов с обществами, предприятиями и клубами инвалидов, реабилитационными учреждениями, советами ветеранов, домами инвалидов и престарелых, школами-интернатами для детей с особенностями развития;

Задача сотрудников библиотек состоит в том, чтобы создать оптимальную среду, в которой человек с ограничениями жизнедеятельности чувствовал бы себя комфортно, и сделать информацию наиболее доступной и полноценной для этой категории пользователей.

Особенности библиотечной работы с незрячими пользователями

Особенности библиотечного обслуживания инвалидов регулируются Федеральным законом «О библиотечном деле», который предусматривает следующее:

— слепые, слабовидящие имеют право на библиотечное обслуживание и получение экземпляров документов в специальных доступных форматах на различных носителях информации в специальных государственных библиотеках и других общедоступных библиотеках;

— пользователи библиотек, которые не могут посещать библиотеку в силу физических недостатков, имеют право получать документы из фондов общедоступных библиотек через заочные или нестационарные формы обслуживания, обеспечиваемые финансированием за счет средств соответствующих бюджетов и средств федеральных программ.

Работа с незрячими имеет свои особенности:

Во-первых, следует помнить о том, что людям с нарушениями зрения недоступна визуальная информация (заголовки, надписи, плакаты, рисунки, объявления).

Во-вторых, они сталкиваются с проблемами неречевого общения, поскольку не воспринимают (или воспринимают в незначительной степени) жесты и мимику других людей, не обладают способностью подражать, а также испытывают недостаток воображения, образного мышления, т.к. не обладают запасом зрительных образов.

Обычные плоскопечатные тексты недоступны для них, поэтому появляется необходимость использования специальных изданий для слепых, тифлотехнических средств и адаптивных технологий для прочтения.

К специальным изданиям для слепых относятся книги рельефно-точечного шрифта (шрифт Брайля), рельефно-графические пособия, «говорящие» книги, тактильные рукодельные книги, издания укрупненного шрифта.«Говорящие» книги (магнитная лента, компакт-диски и флэш-карты) записываются в соответствии с определенными требованиями, обеспечивающими полное и точное воспроизведение исходного издания и его восприятие читателем. Современные «говорящие» книги выпускаются на флэш-картах с криптозащитой, которые прослушиваются на тифлофлэш-плеерах. Наличие криптозащиты обеспечивает соблюдение требований Гражданского кодекса, связанных с охраной авторских прав (Ч. 4, ст. 1274 ГК РФ), а также предохраняет издание от несанкционированного использования.

Устройства для прослушивания «говорящих» книг входят в Федеральный перечень технических средств реабилитации, и инвалиды по зрению получают их в органах социальной защиты в соответствии с Индивидуальной программой реабилитации (ИПР).

В библиотеках, обслуживающих слепых, дифференциация читателей проводится в зависимости от степени расстройства зрения. Облегчает дифференциацию деление инвалидов на группы, проводимое в официальном порядке.

Инвалиды 1 группы(слепые) не могут читать обычный шрифт, поскольку острота их находится ниже порога остроты зрения (0,05), при котором допустимо чтение обычного шрифта. У одних слепых этой группы полностью отсутствуют зрительные ощущения, у других сохраняется светоощущение, у третьих имеется остаточное зрение, позволяющее сосчитать пальцы вблизи лица, различать контуры, формы и цвета предметов на близком расстоянии.

К инвалидам 2-й группы(слабовидящим) относят лиц, которые не могут свободно читать обычный текст, но крупношрифтовые издания им доступны.

Отсутствие или ограничение зрительного контакта между библиотекарем и читателем затрудняет процесс общения. Необходимо помнить, что жесты, движения, выражение лица не воспринимаются или плохо воспринимаются незрячими. Основная смысловая эмоциональная нагрузка ложится, таким образом, на интонационные и ритмические характеристики речи.

Беседуя с незрячим читателем, нельзя отвлекаться на посторонние дела («мол, все равно не видит»), переставлять предметы и т.п. Долгие паузы, молчание, затягивание с ответом дезориентируют незрячего, вызывают у него напряжение и беспокойство. В библиотеке для слепых от работника абонемента требуется хорошее знание литературы, умение быстро, точно и увлекательно охарактеризовать рекомендуемую читателю книгу.

При записи библиотекарь выясняет – владеет ли читатель системой Брайля, какие книги читает (рельефно-точечного магнитофона, его марку, тифлофлешплеера, имеет ли читатель дополнительную инвалидность, какими еще библиотеками он пользуется, в какой первичной организации ВОС он состоит на учете).

Ответы на эти вопросы фиксируются в читательском формуляре. Там же отмечается: слепым, слабовидящим или зрячим является читатель.

Массовая работа библиотек с инвалидами по зрению

Для слепых и слабовидящих особое внимание приобретает устная пропаганда литературы. Наряду с широко применяемыми формами рекомендации книг и информации с помощью живого слова – викторинами, литературно-музыкальными вечерами, встречами с интересными людьми, практикуются громкие чтения для взрослых и детей, конкурсы на лучшего чтеца. При этом важно к ним относиться как к равноправным участникам, не акцентируя внимание аудитории на их присутствии. Когда на мероприятие приходят незрячие люди, им нужно помочь занять места, познакомить с соседями, сказать о том, кто ведет вечер, познакомить с программой.

Правила этикета при общении с инвалидами, имеющими нарушение зрения или незрячими

Предлагая свою помощь, направляйте человека, не стискивайте его руку, идите так, как вы обычно ходите. Не нужно хватать слепого человека и тащить его за собой.

Используйте, если это уместно, фразы, характеризующие звук, запах, расстояние. Делитесь увиденным.

Обращайтесь с собаками-поводырями не так, как с обычными домашними животными. Не командуйте, не трогайте и не играйте с собакой-поводырем.

Если вы собираетесь читать незрячему человеку, сначала предупредите об этом. Говорите нормальным голосом. Не пропускайте информацию, если вас об этом не попросят.

Если это важное письмо или документ, не нужно для убедительности давать его потрогать. При этом не заменяйте чтение пересказом. Когда незрячий человек должен подписать документ, прочитайте его обязательно. Инвалидность не освобождает слепого человека от ответственности, обусловленной документом.

Всегда обращайтесь непосредственно к человеку, даже если он вас не видит, а не к его зрячему компаньону.

Всегда называйте себя и представляйте других собеседников, а также остальных присутствующих. Если вы хотите пожать руку, скажите об этом.

Когда вы предлагаете незрячему человеку сесть, не усаживайте его, а направьте руку на спинку стула или подлокотник. Не водите по поверхности его руку, а дайте ему возможность свободно потрогать предмет. Если вас попросили помочь взять какой-то предмет, не следует тянуть кисть слепого к предмету и брать его рукой этот предмет.

Когда вы общаетесь с группой незрячих людей, не забывайте каждый раз называть того, к кому вы обращаетесь.

Не заставляйте вашего собеседника вещать в пустоту: если вы перемещаетесь, предупредите его.

Вполне нормально употреблять слово «смотреть». Для незрячего человека это означает «видеть руками», осязать.

Помните, что слепота для многих незрячих является болезненной темой, многие из них не любят рассказывать о ее причинах, своих переживаниях по этому поводу и т.п. Поэтому постарайтесь не проявлять излишнего любопытства, а если все же решили расспросить незрячего о его слепоте, делайте это тактично и будьте готовы к его отказу от обсуждения этой темы.

Если судьба столкнет вас с незрячим человеком, знайте, что это такой же человек, как и вы, что он живет в одном мире с вами с теми же чувствами, мыслями, заботами. Не стоит делать преждевременных выводов (ни положительных, ни отрицательных) о личностных качествах слепого человека на основании предыдущего опыта общения с другими слепыми, ведь незрячие люди отличаются друг от друга ничуть не меньше, чем зрячие.

Одна из главных проблем инвалидов – это одиночество, невозможность полноценного общения. Главное в общении – быть открытым и доброжелательным и у вас все получится!

 

Схема проезда