Анкета
Приложение 1
Независимая оценка качества условий оказания услуг в организациях культуры
ФОРМА ДЛЯ ОЦЕНКИ САЙТА ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ[1]
Отметьте “Да”, если показатель присутствует, и “Нет”, если показатель отсутствует.
|
Информация |
Наличие |
|
|
Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на официальном сайте организации социальной сферы, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами. |
||
|
1. Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты |
Да |
Нет |
|
2. Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии) |
Да |
Нет |
|
3. Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей |
Да |
Нет |
|
4. Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии)) |
Да |
Нет |
|
5. Информация о структуре и об органах управления образовательной организации (в том числе: наименование структурных подразделений (органов управления); фамилии, имена, отчества и должности руководителей структурных подразделений; места нахождения структурных подразделений; адреса официальных сайтов в сети «Интернет» структурных подразделений (при наличии); адреса электронной почты структурных подразделений (при наличии)делений (при наличии), адреса электронной почты |
Да |
Нет |
|
6. Режим, график работы организации культуры |
Да |
Нет |
|
7. Виды предоставляемых услуг организацией культуры |
Да |
Нет |
|
8. Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)[2]; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)ны (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)* |
Да |
Нет |
|
9. Материально-техническое обеспечение предоставления услуг
|
Да |
Нет |
|
10. Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг) |
Да |
Нет |
|
11. Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события |
Да |
Нет |
|
12. Копии лицензий на осуществление деятельность, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации (при осуществлении соответствующих видов деятельности)[3] |
Да |
Нет |
|
13. Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) |
Да |
Нет |
Приложение 2
Независимая оценка качества условий оказания услуг в организациях культуры
ФОРМА ДЛЯ УЧЕТА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПРИ ПОСЕЩЕНИИ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ[4]
Организация:_____________________________________________________________
Дата посещения:_______________ Время начала посещения ___________________
Время окончания посещения: ______________________
Отметьте “Да”, если показатель присутствует, и “Нет”, если показатель отсутствует
|
|||
|
№ п/п |
Объект оценки |
Наличие информации |
|
|
1.1 |
Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами |
||
|
1.1.1 |
Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты |
Да |
Нет |
|
1.1.2 |
Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии) |
Да |
Нет |
|
1.1.3 |
Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей |
Да |
Нет |
|
1.1.4 |
Информация о структуре и об органах управления образовательной организации (в том числе: наименование структурных подразделений (органов управления); фамилии, имена, отчества и должности руководителей структурных подразделений; места нахождения структурных подразделений; адреса официальных сайтов в сети «Интернет» структурных подразделений (при наличии); адреса электронной почты структурных подразделений (при наличии)делений (при наличии), адреса электронной почты |
Да |
Нет |
|
1.1.5 |
Режим, график работы организации культуры |
Да |
Нет |
|
1.1.6 |
Виды предоставляемых услуг организацией культуры |
Да |
Нет |
|
1.1.7 |
Перечень оказываемых платных услуг (при наличии); цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)ны (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)[5] |
Да |
Нет |
|
1.1.8 |
Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события |
Да |
Нет |
|
1.1.9 |
Копии лицензий на осуществление деятельность, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации (при осуществлении соответствующих видов деятельности)[6] |
Да |
Нет |
|
1.1.10 |
Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества) |
Да |
Нет |
|
2. Комфортность условий предоставления услуг |
|||
|
2.1 |
Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг |
||
|
2.1.1 |
Наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) |
Да |
Нет |
|
2.1.2 |
Наличие и понятность навигации внутри организации |
Да |
Нет |
|
2.1.3 |
Доступность питьевой воды |
Да |
Нет |
|
2.1.4 |
Наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.) |
Да |
Нет |
|
2.1.5 |
Санитарное состояние помещений организаций |
Да |
Нет |
|
2.1.5 |
Возможность бронирования услуги или доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.) |
Да |
Нет |
|
3. Доступность услуг для инвалидов |
|||
|
3.1 |
Оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов |
||
|
3.1.1 |
Оборудование входных групп пандусами или подъемными платформами |
Да |
Нет |
|
3.1.2 |
Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов |
Да |
Нет |
|
3.1.3 |
Наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов |
Да |
Нет |
|
3.1.4 |
Наличие сменных кресел-колясок |
Да |
Нет |
|
3.1.5 |
Наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации |
Да |
Нет |
|
3.2 |
Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими |
||
|
3.2.1 |
Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации |
Да |
Нет |
|
3.2.2 |
Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля |
Да |
Нет |
|
3.2.3 |
Возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика) |
Да |
Нет |
|
3.2.4 |
Помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации) |
Да |
Нет |
|
3.2.5 |
Наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому |
Да |
Нет |
Приложение 3
АНКЕТА[7]
для опроса получателей услуг о качестве условий оказания
услуг организациями культуры
Уважаемый участник опроса!
Опрос проводится в целях выявления мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями культуры. Пожалуйста, ответьте на вопросы анкеты. Ваше мнение позволит улучшить работу организации культуры и повысить качество оказания услуг населению. Опрос проводится анонимно. Ваши фамилия, имя, отчество, контактные телефоны указывать необязательно. Конфиденциальность высказанного Вами мнения о качестве условий оказания услуг организациями культуры гарантируется.
1. При посещении организации обращались ли Вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации?
□ Да □ Нет (переход к вопросу 3)
2. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации?
□ Да □ Нет
3. Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности?
□ Да □ Нет (переход к вопросу 5)
4. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"?
□ Да □ Нет
5. Можете ли вы подтвердить наличие следующих условий предоставления услуг в организации:
|
Условие |
Да |
Нет |
|
Наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) |
□ |
□ |
|
Наличие и понятность навигации в помещении организации |
□ |
□ |
|
Наличие и доступность питьевой воды в помещении организации |
□ |
□ |
|
Наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений в организации |
□ |
□ |
|
Удовлетворительное санитарное состояние помещений организации |
□ |
□ |
|
Транспортная доступность организации (наличие общественного транспорта, парковки) |
□ |
□ |
|
Доступность записи на получение услуги (по телефону, на официальном сайте организации, посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, при личном посещении в регистратуре или у специалиста организации) |
□ |
□ |
6. Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь) установленную группу инвалидности?
□ Да □ Нет (переход к вопросу 8)
7. Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации?
□ Да □ Нет
8. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт с посетителями и информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию (работники вахты, приёмной, кассы и прочие работники)?
□ Да □ Нет
9. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (библиотекари, экскурсоводы и прочие работники)?
□ Да □ Нет
10. Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с организацией?
К дистанционным способам относятся: телефон, электронная почта, электронный сервис (форма для подачи электронного обращения, жалобы, предложения или получения консультации по оказываемым услугам, раздел "Часто задаваемые вопросы", анкета для опроса граждан на сайте).
□ Да □ Нет (переход к вопросу 12)
11. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме?
□ Да □ Нет
12. Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию родственникам и знакомым?
Если организация является единственной доступной, то могли бы Вы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации?
□ Да □ Нет
13. Удовлетворены ли Вы организационными условиями предоставления услуг?
К организационными условиями предоставления услуг относятся: график работы организации; навигация внутри организации (наличие информационных табличек, указателей, сигнальных табло, инфоматов).
□ Да □ Нет
14. Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации?
□ Да □ Нет
15. Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данной организации:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
16. Ваш пол: □ Мужской □ Женский 17. Ваш возраст ____ (полных лет)
БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В ОПРОСЕ!
[1] Форма разработана на основе следующей нормативной базы: Статья 36.2 Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 г. № 3612-1; Приказ Министерства культуры РФ от 20 февраля 2015 г. N 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет»; Приказ Министерства культуры РФ от 27 апреля 2018 г. №599 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры».
[2] Если платные услуги отсутствуют, наличие данной информации не оценивается.
[3] Если лицензируемая деятельность отсутствует, наличие данной информации не оценивается.
[4] Форма разработана на основе перечня показателей Приказа Министерства культуры РФ от 27 апреля 2018 г. № 599 и “Методических рекомендаций по размещению информации для читателей в библиотеках Шушенского района, 2017 г.”, выпущенных РМБУК “Шушенская библиотечная система”.
[5] Если организация не оказывает платных услуг, поставьте отметку «Да».
[6] Если у организации отсутствуют виды деятельности, подлежащие лицензированию, поставьте отметку «Да».
[7] Анкета разработана в соответствии с “Методикой выявления и обобщения мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы”, утвержденной приказом Минтруда от 30 октября 2018 г. N 675н.